Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 07/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Allan Louvel, entreprise individuelle (ci-après « Namourou », « nous ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client », « vous ») sur le site namourou.com (ci-après « le Site »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 : Objet

Namourou propose à la vente, exclusivement à distance via le Site, des peluches lestées et accessoires associés destinés au bien-être et au réconfort. Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site, à l'exclusion de toute autre condition.

Article 2 : Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec une description et des photographies aussi fidèles que possible ; de légères variations (coloris, texture) peuvent toutefois exister sans que cela n'engage la responsabilité de Namourou.

Article 3 : Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande. Namourou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 : Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis suit le processus de commande jusqu'à la validation finale, laquelle vaut acceptation des présentes CGV et du prix total dû. Une confirmation de commande est adressée par e-mail au Client. Namourou se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement, ou de rupture de stock.

Article 5 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site (notamment Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna). Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement partenaires. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation de l'encaissement par le prestataire de paiement.

Article 6 : Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation de la commande.

Article 7 : Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision de se rétracter :

• en ligne, via la fonction de rétractation accessible en permanence depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page du Site. Un accusé de réception lui est adressé sans délai par e-mail ;
• ou par e-mail à contact@namourou.com, au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Le Client renvoie le ou les produits au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation. Les frais directs de renvoi sont à sa charge. Le Client peut, à son choix, renvoyer le colis par ses propres moyens, à ses frais, ou utiliser l'étiquette de retour prépayée que Namourou lui propose, dont le coût est alors déduit de son remboursement : 7,99 € pour 1 peluche, 15,99 € pour 2 à 4 peluches renvoyées dans un seul colis ; au-delà, le montant lui est indiqué avant l'émission de l'étiquette. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Namourou rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la rétractation, déduction faite, le cas échéant, du coût de l'étiquette de retour prépayée utilisée par le Client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de retour.

Article 8 : Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@namourou.com.

Article 9 : Responsabilité

Namourou ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou de transport, ou d'inondation ou incendie.

Article 10 : Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre de sa commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 11 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut d'abord contacter notre service client à l'adresse contact@namourou.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Annexe : formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser notre fonction de rétractation en ligne.)

À l'attention de Allan Louvel – Namourou, 135 rue d'Antrain, 35700 Rennes, France – contact@namourou.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.