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Ma commande

Comment suivre ma commande ?

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible après votre achat : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l'annuler.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna et bien d'autres, tous 100% sécurisés.

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Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec l'e-mail utilisé pour la commande, nous vérifions immédiatement.

Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24 à 48h ouvrées. Livraison offerte dès 60€ d'achat partout en France.

Puis-je retourner ma peluche ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. La peluche doit être non utilisée et dans son emballage d'origine.

Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet, que faire ?

Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du contenu : nous trouvons une solution sous 48h.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais et frais varient selon la destination, affichés au moment du paiement.

Les peluches lestées

Comment laver ma peluche lestée ?

Lavage à la main uniquement, à l'eau tiède avec un savon doux. Ne pas laver en machine. Séchage à l'air libre, à plat, à l'écart d'une source de chaleur directe.

À partir de quel âge peut-on utiliser une peluche lestée ?

Nos peluches sont conçues pour les enfants à partir de 3 ans. Pour les tout-petits, l'usage doit toujours se faire sous la surveillance d'un adulte.

Comment choisir le bon poids de peluche ?

En général, le lestage idéal correspond à environ 10% du poids de l'utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute, on vous aide à choisir.

Les matériaux sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui, nos peluches sont fabriquées avec des matériaux doux, testés et certifiés, sans substances nocives.