Foire aux questions
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône compte en haut du site, puis choisissez créer un compte. Renseignez votre e-mail et un mot de passe, c'est prêt en moins d'une minute.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique profil, pour mettre à jour votre adresse, votre e-mail ou vos coordonnées.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désinscription en bas de n'importe quel e-mail Namourou, ou écrivez-nous via la page Contact.
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible après votre achat : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l'annuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna et bien d'autres, tous 100% sécurisés.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec l'e-mail utilisé pour la commande, nous vérifions immédiatement.
Livraison et retour
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées. Livraison gratuite en point relais partout en France.
Puis-je retourner ma peluche ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de vous rétracter en ligne, puis de nous renvoyer la peluche sous 14 jours. Tous les détails sur notre page retours.
Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du contenu : nous trouvons une solution sous 48h.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais et frais varient selon la destination, affichés au moment du paiement.
Les peluches lestées
Comment laver ma peluche lestée ?
Lavage à la main uniquement, à l'eau tiède avec un savon doux. Ne pas laver en machine. Séchage à l'air libre, à plat, à l'écart d'une source de chaleur directe.
À partir de quel âge peut-on utiliser une peluche lestée ?
Nos peluches sont conçues pour les enfants à partir de 3 ans. Pour les tout-petits, l'usage doit toujours se faire sous la surveillance d'un adulte.
Comment choisir le bon poids de peluche ?
En général, le lestage idéal correspond à environ 10% du poids de l'utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute, on vous aide à choisir.
Les matériaux sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui, nos peluches sont fabriquées avec des matériaux doux, testés et certifiés, sans substances nocives.