Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 13/08/2026

Votre satisfaction est importante pour nous. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur namourou.com.

Délai de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Namourou étend commercialement ce délai : vous disposez en réalité de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et être remboursé(e).

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être non utilisé, non lavé et en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires et étiquettes ;
  • être accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à contact@namourou.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité du retour et vous communique la marche à suivre pour nous renvoyer le produit.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral du produit (hors frais de livraison initiaux) sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@namourou.com avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons, selon votre préférence, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par Namourou.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour changer de modèle ou de coloris, retournez le produit initial pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à contact@namourou.com.