Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 07/10/2026

Votre satisfaction est importante pour nous. Voici comment exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit acheté sur namourou.com.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter ?

Vous pouvez nous notifier votre rétractation de l'une des façons suivantes :

  • En ligne, en quelques clics : exercer mon droit de rétractation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
  • Par e-mail à contact@namourou.com, au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Renvoi du produit

Vous nous renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Vous avez le choix entre deux solutions :

  • Avec notre étiquette de retour prépayée (Mondial Relay, dépôt en point relais) : nous vous l'envoyons par e-mail et vous n'avez rien à avancer. Son coût est simplement déduit de votre remboursement.
  • Par vos propres moyens : vous renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à l'adresse de retour que nous vous communiquons. Aucune somme n'est alors déduite de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette prépayée, le montant déduit de votre remboursement est le suivant :

  • 1 peluche : 7,99 €
  • 2 à 4 peluches (un seul colis) : 15,99 €

Au-delà de 4 peluches, nous vous indiquons le montant avant d'émettre l'étiquette. Aucuns frais de retour ne vous sont demandés en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (par exemple une peluche utilisée, lavée ou abîmée). Merci de soigneusement emballer le produit, idéalement dans son emballage d'origine.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée, son coût est déduit de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@namourou.com avec des photos à l'appui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous vous proposerons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement, frais de retour pris en charge par Namourou.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour changer de modèle, rétractez-vous pour le produit initial puis passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à contact@namourou.com.